Términos y condiciones

📜 Política de Reembolso y Devoluciones – Nela Secret

En Nela Secret, nos esforzamos por ofrecer productos de lencería de la más alta calidad.
Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, podrás solicitar un reembolso o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar el reembolso o cambio:

   • Hasta 1 día hábil después de recibir el producto.

2. Condiciones del producto:

   • El artículo debe estar sin uso, en su empaque original, con todas las etiquetas y en perfecto estado higiénico.

   • Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de prendas íntimas usadas.

3. Proceso para solicitarlo:

   • Escríbenos al correo [nelasecret.77@gmail.com] o a nuestro WhatsApp [+57 304 2901397] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

   • Te daremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección.

4. Costos de devolución:

   • Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

5. Tiempo de reembolso:

   • Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado.

🚚 Política de Envíos – Nela Secret

En Nela Secret, realizamos envíos a todo el territorio colombiano de forma segura y confiable.

1. Tiempo de entrega:

   • De 3 a 5 días hábiles para ciudades principales.

   • De 5 a 8 días hábiles para municipios y zonas rurales.

2. Costo de envío:

   • En compras superiores a $500.000 COP, el envío es gratis.

3. Empresas transportadoras:

   • Trabajamos con Coordinadora , Inter Rapidísimo y Envía, según la ubicación del cliente.

4. Rastreo de pedidos:

   • Una vez despachado el producto, recibirás por correo o WhatsApp tu número de guía para rastrear el envío.

5. Responsabilidad de entrega:

   • Nos aseguramos de empacar correctamente tu pedido.

   • Si el paquete llega dañado o con signos de manipulación, notifícalo inmediatamente al mensajero y a nuestro equipo de atención...